Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 juin 2026

La présente politique de remboursement et de retour décrit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un produit acheté sur madebyedison.com et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Droit de rétractation légal - 14 jours (article L221-18 du Code de la consommation)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande (ou du dernier bien en cas de livraison séparée) pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d'autres coûts que les frais directs de renvoi.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision avant l'expiration du délai, au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté :

• par e-mail à support@madebyedison.com, ou
• par courrier postal à l'adresse du siège social indiquée en bas de page, ou
• en utilisant le formulaire type de rétractation reproduit ci-dessous (son utilisation n'est pas obligatoire).

Effets de la rétractation :

• Vous nous renvoyez le bien sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la communication de votre décision (article L221-23), à l'adresse de retour indiquée plus bas. Les frais directs de renvoi restent à votre charge.
• Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision (article L221-24). Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
• Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
• Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé, notamment, pour les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Formulaire type de rétractation (annexe à l'article R221-1 du Code de la consommation) - à compléter et à nous renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat :

À l'attention de Madebyedison (Brand Colors LP), e-mail : support@madebyedison.com :

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Commandé le (*)/reçu le (*) : _______________
Nom du (des) consommateur(s) : _______________
Adresse du (des) consommateur(s) : _______________
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________
Date : _______________

(*) Rayez la mention inutile.

Ce droit de rétractation légal s'exerce indépendamment de notre garantie de retour commerciale de 30 jours décrite ci-dessous, qui vous offre un délai plus long sans jamais restreindre vos droits légaux.

2. Droit de retour — 30 jours

Madebyedison vous accorde un droit de retour de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalités. Pendant cette période, vous pouvez retourner tout article, qu'il soit défectueux ou non défectueux, et demander un remboursement ou un échange.

Pour exercer ce droit, vous pouvez :

• nous adresser une déclaration claire (lettre postale ou e-mail) à support@madebyedison.com, ou
• utiliser le formulaire-type de retour reproduit à la fin de cette page.

3. Conditions d'éligibilité au retour

Pour qu'un retour soit accepté, l'article doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

• être à l'état neuf : non utilisé, non lavé, non endommagé ;
• être retourné dans son emballage d'origine complet (boîte, accessoires, câbles, notice) ;
• être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture) ;
• nous être renvoyé dans les 30 jours suivant la livraison.

Sont expressément exclus du droit de retour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ainsi que les biens confectionnés sur mesure ou personnalisés.

4. Procédure de retour — étape par étape

1. Contactez-nous par e-mail à support@madebyedison.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 à 48 heures ouvrées.
2. Nous vous communiquerons l'adresse exacte de notre entrepôt de retour en France ainsi que les instructions d'expédition.
3. Préparez le colis : article(s) à l'état neuf, dans leur emballage d'origine, avec la preuve d'achat.
4. Expédiez le colis par voie postale à l'adresse de retour qui vous aura été communiquée.
5. Conservez précieusement la preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à confirmation du remboursement.

5. Adresse de retour

Adresse de retour France :

Important : n'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu notre confirmation par e-mail. Les colis envoyés sans accord préalable peuvent être refusés.

6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser une expédition avec suivi et, si possible, assurance, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus ou endommagés en chemin.

Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

7. Produits défectueux ou endommagés à la livraison

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

• contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception en joignant des photos claires du produit et de l'emballage ;
• nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour et vous proposons soit un remplacement gratuit, soit un remboursement complet (frais d'expédition initiaux inclus).

8. Échanges

Nous acceptons les échanges sur l'ensemble du catalogue, dans la limite des stocks disponibles. La procédure est identique à celle d'un retour : contactez-nous d'abord, puis renvoyez l'article non utilisé dans son emballage d'origine. Dès réception et contrôle, nous expédions le nouvel article. Les frais d'expédition du produit échangé sont offerts.

9. Remboursement

Après réception et contrôle de votre retour à notre entrepôt :

• nous vous confirmons par e-mail l'acceptation ou le refus motivé du remboursement ;
• en cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 10 jours sur le moyen de paiement initialement utilisé (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, etc.) ;
• le délai de réception effective des fonds dépend ensuite de votre banque (généralement 3 à 5 jours ouvrés supplémentaires).

10. Annulation avant expédition

Vous pouvez demander l'annulation gratuite de votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée, en nous contactant le plus tôt possible à support@madebyedison.com. Une fois la commande remise au transporteur, la procédure de retour standard s'applique.

11. Formulaire-type de retour

Vous pouvez copier-coller le modèle ci-dessous et nous l'envoyer par e-mail à support@madebyedison.com ou par voie postale à l'adresse de retour indiquée plus haut :

À l'attention de Madebyedison (Brand Colors LP),

Je vous notifie par la présente le retour du / des bien(s) suivant(s) :

— Référence(s) produit / numéro de commande : _______________
— Commandé(e) le : _______________
— Reçu(e) le : _______________
— Nom du client : _______________
— Adresse du client : _______________
— Date : _______________
— Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : _______________

12. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement :