Cette FAQ rassemble les réponses aux questions les plus fréquentes que nous recevons. Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, écrivez-nous à support@madebyedison.com.

Commande

Comment passer une commande ?

Sélectionnez votre produit, ajoutez-le au panier, validez votre panier, renseignez votre adresse de livraison puis choisissez votre moyen de paiement. Un e-mail de confirmation vous est envoyé immédiatement après la validation.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, tant que votre commande n'a pas été expédiée. Écrivez-nous le plus rapidement possible à support@madebyedison.com avec votre numéro de commande. Une fois le colis remis au transporteur, la procédure de retour standard s'applique.

Vais-je recevoir une facture ?

Oui. Une facture détaillée au format PDF est jointe à l'e-mail de confirmation d'expédition. Elle est également disponible dans votre espace client.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Carte bancaire Visa
• Carte bancaire Mastercard
• Carte bancaire Maestro
• Carte bancaire American Express
• Apple Pay
• Google Pay

Les transactions sont sécurisées par Shopify Payments / Stripe, conformes à la norme PCI-DSS et à l'authentification forte 3-D Secure.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. L'ensemble du site est chiffré en HTTPS. Le traitement du paiement est délégué à Shopify Payments / Stripe ; nous n'avons jamais accès aux données complètes de votre carte bancaire.

À quel moment ma carte est-elle débitée ?

Au moment de la validation de la commande (étape « commander avec obligation de paiement »).

Livraison

Où expédiez-vous ?

Nous expédions exclusivement en France (métropole et Corse). La livraison est offerte, sans montant minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Préparation en entrepôt : 1 à 2 jours ouvrés. Transit transporteur : 2 à 4 jours ouvrés. Total estimé : 3 à 6 jours ouvrés après validation de la commande, du lundi au vendredi.

Avec quels transporteurs travaillez-vous ?

Colissimo (La Poste) et Mondial Relay, en fonction du format du colis et de l'adresse de livraison.

Comment suivre ma commande ?

Dès expédition, vous recevez un e-mail avec un numéro de suivi et un lien direct vers la page du transporteur. Le suivi est également disponible dans votre espace client.

Mon colis est en retard, que faire ?

Si votre commande n'a pas été livrée dans un délai de 10 jours ouvrés après l'expédition, écrivez-nous à support@madebyedison.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

Mon colis est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?

Prenez des photos avant ouverture si possible, refusez la livraison ou émettez des réserves auprès du livreur, puis contactez-nous dans les 48 heures à support@madebyedison.com. Nous prenons en charge intégralement le remplacement ou le remboursement.

Retours et remboursements

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre commande, sans avoir à motiver votre décision. Voir notre Politique de remboursement.

Quelles sont les conditions pour qu'un retour soit accepté ?

Le produit doit être à l'état neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine complet, et accompagné de la preuve d'achat.

Qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, auquel cas Madebyedison prend en charge l'intégralité des frais.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Sous 10 jours maximum après réception et contrôle du retour, sur le moyen de paiement d'origine.

Puis-je échanger mon produit ?

Oui, dans la limite des stocks disponibles, dans les 30 jours suivant la livraison.

Produit — Lampe Edison

Combien de temps tient la batterie ?

L'autonomie typique de la lampe Edison sans fil est d'environ 10 à 12 heures en luminosité moyenne, après une charge complète.

Comment se recharge-t-elle ?

Via un câble USB-C fourni dans la boîte. La recharge complète dure environ 3 à 4 heures.

Peut-on l'utiliser à l'extérieur ?

Oui. La lampe possède un indice de protection IP21 et peut être utilisée sur une terrasse abritée ou un balcon couvert. Évitez l'exposition directe à la pluie.

L'intensité est-elle réglable ?

Oui, la lampe dispose d'un variateur intégré (touch dimmer) permettant de moduler la luminosité.

Quelles sont les caractéristiques techniques ?

• LED intégrée, 2 W, 100 lumens, température de couleur 2700 K (blanc chaud)
• Batterie rechargeable, recharge USB-C
• Hauteur 25 cm, diamètre 16 cm, poids 440 g
• Matériaux : ABS / polypropylène
• Indice de protection : IP21
• Câble USB-C inclus

Garantie et SAV

Quelle est la garantie ?

Vous bénéficiez automatiquement de la garantie légale de conformité de 2 ans (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Voir la page Garantie pour le détail.

Comment contacter le service après-vente ?

Par e-mail à support@madebyedison.com ou par téléphone au +33 1 89 62 84 53, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 (heure de Paris).

Compte client

Dois-je créer un compte pour commander ?

Non. La commande en mode invité est possible. Un compte client vous permet toutefois de consulter votre historique, de suivre vos commandes et d'enregistrer vos adresses.

Comment supprimer mon compte ?

Adressez votre demande à support@madebyedison.com. Conformément au RGPD, nous procéderons à la suppression dans un délai d'un mois.

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