Tous les produits Madebyedison sont couverts par les garanties légales prévues par le droit français. Cette page synthétise vos droits et la procédure à suivre pour les faire valoir.

1. Garantie légale de conformité (2 ans)

Conformément aux articles L217-3 à L217-17 du Code de la consommation, vous bénéficiez d'une garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la délivrance du bien. Cette garantie est gratuite et indépendante de toute garantie commerciale.

Sont considérés comme défauts de conformité, notamment :

• un produit qui ne correspond pas à la description faite par le vendeur ou aux caractéristiques annoncées ;
• un produit impropre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable ;
• un produit ne possédant pas les qualités convenues au moment de l'achat ;
• un produit dont l'installation, prévue par le contrat et réalisée par le vendeur, est défectueuse.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez choisir entre :

1. la réparation du produit ;
2. le remplacement par un produit identique.

La réparation ou le remplacement doit être effectué dans un délai raisonnable, gratuitement et sans inconvénient majeur pour vous. Si ces deux options sont impossibles ou disproportionnées, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou la résolution du contrat (remboursement intégral).

Présomption : tout défaut de conformité qui apparaît dans un délai de 24 mois à compter de la livraison est présumé exister au moment de la délivrance ; il n'y a aucune preuve à apporter par vos soins.

2. Garantie légale des vices cachés (2 ans)

Conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil, vous bénéficiez également de la garantie des vices cachés. Vous pouvez agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice.

Un vice caché est un défaut :

• non apparent au moment de l'achat ;
• antérieur à la vente ;
• rendant le produit impropre à l'usage auquel on le destine, ou diminuant tellement cet usage que l'acheteur n'aurait pas acquis le produit (ou en aurait offert un prix moindre) s'il l'avait connu.

Vous avez le choix entre :

• rendre le produit et obtenir le remboursement intégral du prix (action rédhibitoire) ;
• conserver le produit et obtenir un remboursement partiel du prix (action estimatoire).

3. Garantie commerciale Madebyedison

En complément des garanties légales, Madebyedison vous offre :

• une politique de retour de 30 jours sans condition ;
• une livraison offerte en France ;
• un service après-vente francophone joignable par e-mail et téléphone.

Ces avantages commerciaux ne réduisent en aucun cas vos droits légaux.

4. Comment faire valoir la garantie ?

1. Contactez-nous à support@madebyedison.com en indiquant votre numéro de commande, en décrivant précisément le défaut constaté et en joignant des photos ou une courte vidéo.
2. Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées et vous indique la marche à suivre (renvoi du produit, expertise, etc.).
3. Si un retour est nécessaire, nous vous communiquons l'adresse de retour et prenons en charge les frais de retour lorsque la garantie légale s'applique.
4. Après réception et contrôle, nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement selon le choix exercé.

5. Limites de la garantie

Les garanties légales ne s'appliquent pas dans les cas suivants :

• usage anormal, négligence ou mauvais entretien du produit ;
• chute, choc, immersion ou exposition à des conditions extrêmes (chaleur, humidité) au-delà de l'indice IP21 du produit ;
• modification, réparation ou ouverture du produit par un tiers non habilité ;
• usure normale liée à l'usage (par exemple, capacité de la batterie qui diminue progressivement avec les cycles de charge, conformément à la nature même d'une batterie lithium).

6. Adresse du service garantie

N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu notre confirmation par e-mail, afin de garantir une bonne prise en charge.

7. Contact